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第二百六十五章 又投诉（第2页）

原本他们的服务信托，就是想要把各个行业都纳入进来，现在好不容易又新进了一个行业，如果再排除在外的话，那相当于前段时间的工作都白费了，而且更重要的是不光是理发店，他们一直想进入的餐饮行业是最最难办的，客户的每一次充值都必须要秒到账，因为客人充了值之后，会立刻在店内消费，或者是他消费完了之后在店内充值，需要立刻扣款。

许小艾摇摇头：“这样不行，这对我们以后服务信托的开展是一个很大的障碍。”

大通银行的技术人员那就没辙了：“那我们能做到的也只是现在的这个程度，如果你们真的想要做到秒到账，那只能自己再想办法了。”

许小艾头疼：“那我们能有什么样的办法呢？”

带着这个问题，大通银行和大宇信托相关的人员都回家去思考了，许小艾回到家后还一直在想着这个问题，晚上她回来晚了，连散步的时间都已经耽误了。

楚瑜回到家的时候，看见许小艾就坐在电脑面前，拿着一支笔咬在嘴里发着呆，带着扶手的椅子已经都有些装不下许小艾的肚子了，她坐在那里像个球。

楚瑜心里一片柔软，他走上前摸了摸她圆圆的肚子，将耳朵贴在上面听了听。

突然里面的小家伙咚的一声，撞了一下许小艾的肚皮，许小艾浑身猛地震了一下，正好被楚瑜听见。

许小艾可怜兮兮地看着楚瑜：“小家伙刚才踢我了。”

楚瑜点点头：“他在和爸爸打招呼呢。怎么了？这么晚怎么还不在睡觉？两条腿是不是又肿了？”

许小艾把两条腿举起来，果然脚踝肿得像一个馒头，楚瑜拇指压下去一个白印子。

他把许小艾的两条腿敲在了书桌上，帮她来舒缓一下血液的回流。

“今天公司又有什么难题了吗？”

许小艾看着楚瑜很自然的帮她按摩的动作，舒服地往椅背上靠了靠：“唉，还能有什么事，今天又是一堆客户投诉呗。”

“投诉什么？你们不全是高净值客户，怎么还会有投诉？是服务上跟不到位吗？”

“哪里？我们现在的服务信托接触的都是广大老百姓，他们在我们这儿可能也就充个1000或2000，但每个人我们都是要给他们做好服务的，现在就是资金到账的时间有些滞后，引起商户的不满。”

楚瑜的手已经从她的脚踝转到了许小艾的脚底，他把她的袜子脱掉，专心的给她按摩起脚底的穴位来。

许小艾的眼睛跟着楚瑜的手在传，那一张修长而骨节分明的大手怎么看怎么都像一双艺术品，现在肉涨回来了一些，连手上也变得越加饱满了。

“既然痛点已经很明确，那就想办法把资金到账的时间提前呗。_o_m”

许小艾的思绪从楚瑜的手上拿了挪开：“哪有那么好的办法来解决，这系统本来就要交互，交互就需要时间，大通银行没办法做到实时的到账。”

楚瑜有些不明白：“为什么还要经过大通银行，你是说在大通银行的账户里面，你划一笔款因为金额太大，所以需要等两个小时跨行才能到账吗？”

“不是，不是。

，”许小艾知道楚瑜根本没有理解他们信托的实质：“你要知道，现在我们服务信托开的每一个账户都是托管户，我们需要借助大通银行的托管系统帮我们进行划款，这是信托法律法规里面明确规定的，我们必须要进行商业银行的保管，我们只能给银行出指令，而真正划款的是银行。”

楚瑜一听就明白了:”那肯定是会慢的，毕竟不是你们自己操作，还有银行在中间帮你们交互，这是没办法的事情，和客户解释清楚呗。“

“解释不清楚啊，我们今天开了一天的会，这个问题都没有解决。烦都烦死了，今天光是投诉电话就打了有20多个。”

“这样可能不行吧，你们的信誉可不能被客户的投诉全部都搞坏了。如果服务不到位，那就别去揽这个活，就像我们医院一样的，你如果治不好病，那谁还会到医院来看病呢？”

许小艾有些好奇：“那如果有些病你们医院真的治不好呢？”

“那我们会推荐他到更加有名的专业医院去治疗。”

许小艾有些不愿意：“那这和我们原本服务信托的初衷是不一样的，我们原本就是想要建立社会的信用体系，提高社会的治理能力，而现在却还要挑行业挑服务，那不是相当于我们原本打出去的宣传口号又被打脸了吗？”

“其实你们现在就是在选择是做一个专科医院还是做一个综合性医院，一家综合性医院和专科医院之间的区别很大，不光是有基础设施方面的要求，人员的配备以及整体的管理，和专科医院比都不是一个体量级的。只有做好充足的准备，你才能把自己从一个专业的赛道延伸为一艘航空母舰。”

许小艾知道楚瑜说得都对，她现在有做航空母舰的野心，可是手上只有做专业赛道的工具。。

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